Les entreprises présentent un besoin grandissant de travailleurs à la fois flexibles et polyvalents dans le domaine de l’administration, des ressources humaines et du service client. Ces collaborateurs jouent un rôle clé dans le bon fonctionnement de l’organisation. Quels sont les profils les plus recherchés, les compétences requises et les salaires proposés ? Découvrez-le dans cet article de blog.
Le monde de l’entreprise se complexifie face à l’augmentation du nombre de règles et de lois à respecter. Ajoutez à cela un certain nombre de crises successives : COVID-19, guerre en Ukraine, crises financière et de l’énergie… Vous n’aurez ainsi pas de mal à comprendre que la plupart des entreprises cherchent activement à recruter du personnel de soutien. En faisant partie des collaborateurs administratifs ou du service client, vous vous affirmez en tant que figure centrale de l’entreprise. Vous occupez un emploi varié avec de nombreux contacts clients et responsabilités. Votre travail contribue grandement au bon fonctionnement de l’organisation. On observe également un glissement dans les fonctions : des réceptionnistes, notamment, qui gèrent désormais un grand nombre de tâches administratives.
La demande de personnel de soutien est particulièrement marquée dans les secteurs de l’industrie manufacturière, de la logistique, du commerce de détail, de l’alimentation et de la construction. Les profils les plus recherchés dans le domaine administratif et du service client sont les suivants : Customer Service Agent, Office Assistant, Order Administrator, Administrative Employee et Logistics Administrator. Pour remédier à la pénurie de main-d’œuvre et au besoin élevé de renfort, les employeurs sont ouverts aux profils « atypiques », qui ne possèdent pas le diplôme ou l’expérience habituellement attendus. Une chose est sûre : la sécurité de l’emploi est garantie pour les candidats qui choisissent de s’orienter dans cette voie.
Outre les profils administratifs et le service client, les agents RH sont très demandés. Les spécialistes les plus recherchés sont les suivants : Payroll Officers, HR Officers, HR Business Partners et HR Managers. On observe généralement un intérêt marqué pour les ressources humaines dites « dures », et le travail par projet. Le département des ressources humaines n’est plus considéré comme un simple service auxiliaire, mais bien comme un maillon véritablement essentiel dans la stratégie globale de l’entreprise. En plus d’attirer, de recruter et de rémunérer les employés, les RH sont de plus en plus impliquées dans la formation et le développement, les avantages et compensations, l’intégration des nouvelles recrues, la gestion de la rétention, la productivité, les processus de changement, la culture d’entreprise, etc. Les entreprises recherchent des collaborateurs RH polyvalents, aux compétences suffisamment étendues.
Grâce aux avancées technologiques, de plus en plus de tâches liées aux ressources humaines sont automatisées. Par exemple : la gestion des salaires et le reporting. Cette tendance devrait s’accentuer dans les années à venir avec l’évolution de l’IA. Les processus RH qui présentent le plus grand potentiel d’automatisation sont le recrutement et la sélection, l’onboarding, la gestion des absences et la gestion des performances. Les employeurs ont d’ailleurs de nouvelles exigences de base dans le cadre de leurs recherches de collaborateurs RH : la soif d’apprendre et la capacité d’adaptation visant à se familiariser avec les nouvelles technologies. Les tâches administratives et routinières font elles aussi l’objet d’une automatisation, en vue de rendre les processus plus efficaces et rationnels à tous les niveaux de l’entreprise.
La « guerre des talents » faisant rage, il n’est pas simple pour les entreprises de convaincre les candidats. Elles offrent dès lors des salaires élevés, même aux débutants. En moyenne, la rémunération de départ d’un collaborateur administratif s’élève à 2.324 euros. La flexibilité compte parmi les principales exigences des candidats, tout comme 1 à 2 jours au moins de télétravail par semaine, des journées de RTT et des jours de congé placés librement. En parallèle, ils attachent une grande importance aux avantages extra-légaux. Les employeurs qui proposent des assurances (assurance dentaire, assurance ambulatoire, assurance salaire garanti), un plan de revenus flexibles et/ou un bonus en plus du salaire présente un avantage certain.
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