Conheça o segredo para conquistar o encantamento dos seus clientes
Tempo estimado de leitura: 6 minutos
Pergunte-se, antes de seguir com esta leitura: você se preocupa em encantar seu cliente?
Muitas das principais marcas do mercado se preocupam, sim, e esse é um dos fatores que tornam-as tão estimulantes.
É o caso, por exemplo, da Disney, empresa que não vende entretenimento, mas encantamento. E buscamos entender melhor o conceito, suas aplicações e os impactos que isso tudo pode gerar em uma organização.
Para tanto, conversamos com Alexandre Slivnik, que é vice-presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento, e com Fernando Mantovani, Managing Director — South America — da Robert Half.
Descubra tudo o que foi discutido nos tópicos abaixo!
Qual é o segredo para encantar seus clientes?
O que Apple, Disney e outras empresas tão queridas do público (e dos profissionais) têm em comum? Slivnik é categórico, aqui: força de propósito. “Se as empresas têm isso, os colaboradores aprendem o impacto do trabalho deles na vida das pessoas”.
Ele mesmo explica que toda e qualquer empresa pode fazer o mesmo. E se quiser seguir os exemplos da gigante Disney, ele cita quais são os quatro pilares fundamentais para isso:
1. propósito. o que você faz e porque você faz;
2. cultura organizacional. Aquilo que vai gerar o DNA de encantamento, como segurança e cortesia no atendimento;
3. show;
4. eficiência.
Como resultado, profissionais e consumidores abraçam essa sensação de deslumbramento. E simplesmente, porque é sincero e praticado todos os dias.
Como levar isso à realidade de cada empresa?
Slivnik cita que todo empreendedor deve levar adiante o questionamento e refletir sobre a essência da sua própria empresa. E isso deve ser transmitido em todas as camadas hierárquicas da empresa, sem exceção.
Do CEO ao estagiário recém-contratado, deve existir essa sinergia e identificação. O tratamento mais humano (não tratar pessoas como números) é também elementar, na opinião do vice-presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento.
Afinal, a humanização é fundamental, hoje em dia. As pessoas não aguentam mais trabalhar onde não são felizes. E pessoas felizes são mais produtivas.
Da mesma forma que o oposto é verdadeiro e pode, inclusive, ser um dos responsáveis pelo elevado índice de turnover nas organizações.
O Brasil, por exemplo, está bem à frente de muitos países da Europa e das Américas também.
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Por que fazer isso?
Encantar tem tudo a ver com a criação de experiências. E Slivnik lembra que todos, sem exceção, gostam de ser bem atendidos.
Por isso, empresas que costumam fazer o básico, nesse sentido, já se sobressaem. Essa é uma questão ainda pouco explorada, no país, e investir na cultura de encantamento pode colocar qualquer negócio em um novo patamar.
E se você tem curiosidade em saber mais sobre o assunto (dica: nós achams fundamental que você tenha), clique aqui e ouça na íntegra o episódio do podcast que contou com a participação de Alexandre Slivnik e Fernando Mantovani!
Guia Salarial da Robert Half
No Guia Salarial da Robert Half você encontra a mais completa pesquisa salarial e um estudo sobre tendências de contratação no mercado brasileiro.
Clique para outros episódios do Robert Half Talks
Episódio #1: ESG: como ele impacta na hora de contratar? - com Carlo Pereira e Fernando Mantovani
Episódio #2: Match Perfeito na contratação - com Paul Ferreira, da FDC, e Mário Custódio
Episódio #3: Guia Salarial - com Leonardo Berto e Vitor Silva
Episódio #4: Saúde Mental - com Jackie de Botton, da TSOL, e Maria Sartori
Episódio #5: Transformação Digital nas empresas brasileiras - com Edvalter Becker Holz, do Insper, e Caio Arnaes
Episódio #6: Oficeless: desafio para o RH - com Matheus Fonseca, da Movile, e Lucas Nogueira
Episódio #7: Que venha 2022 - com Vittorio Danesi, da Simpress, e Fernando Mantovani
Episódio #8: Diversidade e Inclusão - Denise Brito, da Sodexo e Débora Ribeiro
Episódio #9: Mentiras no Currículo - Amanda Adami e Thiago Zuppo (Robert Half)
Episódio #10: Dia Internacional da Mulher - Flavia Alencastro, Maria Sartori (Robert Half) e Tatiana Monteiro de Barros (UniaoBR)
Episódio #11: Dia Internacional da Felicidade - Érika Moraes (Robert Half) e Renata Rivetti (Reconnect Happines at Work)
Episódio #12: Tendências em Benefícios - Marcela Esteves (Robert Half) e Cesário Nakamura (Alelo)
Episódio #13: Mitos e Verdades do Recrutamento - Alexandre Attauah e Carolina Cabral (Robert Half)
Episódio #14: Universidades X Mercado de Trabalho - Leo Berto (Robert Half) e Professor Carlos Netto (Mackenzie)
Episódio #15: Filhos no Curriculo - Michelle Terni (Filhos no Currículo) e Mariana Horno (Robert Half)
Episódio #16: Síndrome do Impostor - Henrique Bueno (Wholebeing Institute Brasil) e Maria Sartori (Robert Half)
Episódio #17: Infoxicação - Luciano Pires (Café Brasil) e Vitor Silvério (Robert Half)
Episódio #18: Motivações para a liderança - Tatiana Iwai (Insper) e Mario Custódio (Robert Half)
Episódio #19: O futuro do trabalho - Daniel Luz (Miranos) e Lucas Nogueira (Robert Half)
Episódio #20: Neurodiversidade - Christine Schroeder (UFRGS) e Debora Ribeiro (Robert Half)
Episódio #21: Burnout - Rui Brandão (Zenklub) e Erika Moraes (Robert Half)
Episódio #22: New Hires - Eduardo Carmello (Entheusiasmos) e Glauco Benatti (Robert Half)
Episódio #23: O Papel do Headhunter - Mariana Santos, Caio Rodrigues e Müller Gomes (Robert Half)
Episódio #24: A importância de estudar novos idiomas para o mercado - Ho Mien Mien (Outliers Academy) e Caio Arnaes (Robert Half)
Episódio #25: Guia Salarial - Vitor Silva e Leonardo Berto (Robert Half)
Episódio #26: Você sabe o que é o etarismo e como combatê-lo nas empresas? - Cris Pàz (crizpaz.art) Ana Guimarães e Patrícia Alves (Robert Half)
Episódio #27: A acessibilidade no cotidiano das empresas - Bruno Mahfuz (Guiaderodas) e Debora Ribeiro (Robert Half)
Episódio #28: Saúde Mental - Guilherme Spadini dos Santos (psiquiatra e psicoterapeuta), Diana Gabaniy (The School of Life) e Maria Sartori (Robert Half)
Episódio #29: Porto Digital - Beto Macedo (C.E.S.A.R) e Reiva Melo (Robert Half)
Episódio #30: Nomadismo Digital - Matheus de Souza (Nômade Digital) e Alex Arima (Robert Half)
Episódio #31: Inovação com Cuidado - Demetrio Teodorov (Kyvo) e Luciano Vitor (Robert Half)
Episódio #32: Marca pessoal: você é o que você posta? - Flávia Montes (Brand You Up) e Amanda Adami (Robert Half)
Episódio #33: Você sabe qual é o impacto do storytelling na sua vida? Confira! Confira! - Leonardo Calixto (Youexp) e Lucas Nogueira (Robert Half)
Episódio #34: Disciplina e Educação Financeira - Maria Rosenberg (Pontte) e Vitor Silva (Robert Half)
Episódio #35: Dicas de Entrevista - Lais Vasconcelos e Patricia Alves (Robert Half)
Episódio #36: Profissionais de Tecnologia - Elisa Jardim e Viviane Sampaio (Robert Half)
Episódio #37: Como desconstruir estereótipos de gênero - Tatiana Iwai (Insper), Patricia Alves e Flávia Alencastro (Robert Half)
Episódio #38: Mistura geracional é a grande novidade do mercado de trabalho na atualidade - Sérgio Serapião (Labora RH) e Fernando Mantovani (Robert Half)
Episódio #39: LGPD para Leigos - Mauricio Rotta (GEP Compliance) e Elisa Rodrigues (Robert Half)
Episódio #40: Perspectivas de Mercado - Odair Abate (Noroeste) e Leonardo Berto (Robert Half)
Episódio #41: Os rumos do profissional de ESG - Viviane Torinelli (Referência na área de ESG) e Ana Carla Guimarães (Robert Half)
Episódio #42: Cultura Corporativa - Mariana Santos e Amanda Adami (Robert Half)
Robert Half Talks
Lançado em outubro de 2021, o Robert Half Talks está disponível nas principais plataformas de áudio e agregadores de podcasts. Em um bate-papo inteligente e descontraído entre headhunters da companhia e grandes nomes do mercado, o Robert Half Talks será uma atração quinzenal, com o objetivo de levar aos ouvintes discussões relevantes sobre o futuro do trabalho e dicas de como se adaptar a um mundo em constante transformação.
Mais informações sobre o Robert Half Talks você confere em: Podcast: Robert Half Talks | Robert Half
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