Salaires et tendances d'embauche en soutien administratif 2024

Les entreprises apprécient les professionnels compétents en matière de technologie et dotés d’excellentes compétences relationnelles pour les postes administratifs et d’assistance à la clientèle. De plus en plus d’entreprises créent des fonctions mixtes, telles que celles de réceptionniste et de coordinateur à la réception, et recrutent des professionnels polyvalents capables d’assumer plus de tâches, ou des tâches différentes, en fonction des besoins. Les professionnels très demandés qui se sentent sous-estimés ou sous-payés sont prompts à chercher de nouvelles occasions.

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Tendances d’embauche en soutien administratif et à la clientèle

Les entreprises embauchent pour la croissance, mais recherchent des compétences

46 % des gestionnaires d’embauche en soutien administratif et à la clientèle voulant agrandir leurs équipes affirment que la croissance de l’entreprise motive leurs décisions d'embauche

Pour attirer et embaucher des candidats qualifiés, 44 % des gestionnaires déclarent évaluer des candidats en dehors de la zone géographique de leur entreprise pour des postes en télétravail

59 % déclarent qu’il est difficile de trouver des professionnels de l’administration compétents ; 46 % disent de même pour des candidats au service à la clientèle et les centres d’appel

De nombreux gestionnaires ne s’attendent pas à ce que leurs problèmes d’embauche s’atténuent en 2024. 49 % pensent qu’il sera difficile de trouver des candidats disponibles avec les bonnes compétences

Gestion de projets et de programmes Gestion de projets et de programmes

Expérience client Expérience client

Microsoft 365 Microsoft 365

Réseaux sociaux Réseaux sociaux

Les entreprises investissent davantage dans les fonctions de service à la clientèle

Les attentes des clients en matière de produits et de services de qualité supérieure sont plus élevées que jamais

Un pourcentage élevé d’entreprises (39 %) a l’intention d’augmenter le nombre de recrutements pour des fonctions centrées sur le client en 2024

Les entreprises de services financiers et d’assurance – en particulier celles qui numérisent davantage leurs offres – recruteront probablement pour des postes d’assistance et de service à la clientèle

des professionnels du soutien administratif et à la clientèle déclarent qu’ils seraient prêts à travailler à plein temps si leur employeur leur offrait une prime salariale des professionnels du soutien administratif et à la clientèle déclarent qu’ils seraient prêts à travailler à plein temps si leur employeur leur offrait une prime salariale

déclarent que le modèle hybride est le mode de travail idéal pour leur équipe déclarent que le modèle hybride est le mode de travail idéal pour leur équipe

Échelles
salariales Avantages sociaux Options de travail
et horaires
flexibles Responsabilités
quotidiennes Culture et valeurs
de l’entreprise Échelles
salariales Avantages sociaux Options de travail
et horaires
flexibles Responsabilités
quotidiennes Culture et valeurs
de l’entreprise

Les emplois les plus recherchés

Adjoint administratif (tous niveaux)

Directeur de bureau

Directeur de centre d’appels

Réceptionniste

Spécialiste du service à la clientèle

Secteurs d’embauche

Assurance

Fabrication

Organismes sans but lucratif

Pétrole et gaz

Services financiers

Soins de santé

Certifications et titres professionnels les plus recherchés

Certification CAP (Certified Administrative Professional)

Certification CAPM (Certified Associate in Project Management)

Certification CCAP (Canadian Certified Administrative Professional)

Diplôme d’études postsecondaires (administration des affaires)

Titre de MOS (Microsoft Office Specialist)

Compétences techniques les plus recherchées

Gestion de projets et de programmes

Gestion des médias sociaux

Logiciel de gestion des relations avec la clientèle

Saisie de données et gestion des bases de données

Compétences personnelles clés

Bilinguisme (anglais et français)

Compétences en présentations

Compétences interpersonnelles

Sens de l’organisation

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Les salaires indiqués dans les tableaux des salaires ne représentent que les salaires de départ, soit la compensation que recevrait une personne nouvellement employée dans une entreprise au poste indiqué. Nos estimations ne comprennent pas les primes, les avantages sociaux, ou les avantages accessoires. Puisque les professionnels qui rejoignent une entreprise peuvent avoir des niveaux d’expérience variés, nous présentons les salaires sous forme d’échelle.

Les autres données auxquelles ce Guide salarial fait référence sont basées sur des enquêtes en ligne élaborées par Robert Half et menées par des sociétés de recherche indépendantes. Parmi les répondants figuraient des gestionnaires d’embauche et des employés de petites (moins de 50 M$ de chiffre d’affaires), moyennes (de 50 M$ à 1 G$) et grandes (1 G$ ou plus) entreprises privées, sociétés ouvertes et organisations du secteur public à l’échelle du Canada.