Des employés engagés et motivés sont la clé du succès d’une entreprise. Accorder la priorité à la reconnaissance et à la mise en valeur des réalisations des équipes au bureau et à distance peut produire des effets positifs sur le moral des employés et la collaboration, et ainsi accroître la satisfaction au travail au profit d’une meilleure fidélisation du personnel.
Selon une un sondage mené par Robert Half auprès de plus de 209 gestionnaires d'embauche travaillant dans les domaines du soutien administratif et à la clientèle au Canada, leurs plus grands défis sont les suivants :
- Adopter de nouvelles technologies et de nouveaux outils (23 %)
- Engagement des employés et productivité (18 %)
- Fidéliser les employés de valeur (18 %)
- Embaucher et former du personnel (16 %)
- Gérer les demandes d’assistance et les charges de travail (14 %)
- Gérer les attentes des clients (9 %)
Les dirigeants nous ont également indiqué où ils investissent et augmentent leurs dépenses pour améliorer les niveaux de service à la clientèle :
- Formation et outils pour aider les employés à optimiser la technologie (59%)
- Mentorat ou coaching pour les contributeurs individuels (43%)
- Formation au leadership pour les cadres (41%)
5 conseils pour exprimer votre gratitude
- Soulignez les moments importants. Organisez une célébration virtuelle ou en personne pour souligner les réussites. Faites livrer des gâteries aux participants virtuels.
- Faites connaître les contributions. Donnez de la reconnaissance aux employés sous la forme d’un certificat ou d’un courriel, et envoyez une copie à la direction. Faites mention des employés hautement performants dans l’infolettre de l’entreprise pour une meilleure visibilité.
- Offrez des congés bien mérités. Consultez votre service juridique et vos ressources humaines à ce sujet, et encouragez les membres de l’équipe à se déconnecter plus tôt le vendredi pour leur montrer que vous appréciez leurs efforts, et offrez-leur des congés ou des journées de vacances supplémentaires pour les projets menés à bien.
- Offrez de nouvelles possibilités. Demandez aux employés de servir de mentor à d’autres, et présentez les nouveaux leaders à la direction. Favorisez la promotion interne et encouragez les membres de l’équipe à profiter des possibilités d’avancement professionnel dans l’entreprise.
- Donnez une récompense monétaire. Accordez une prime unique ou un incitatif financier aux personnes ou aux équipes qui atteignent les objectifs ou les mesures de performance visés.
Stratégies de fidélisation les plus populaires
Les gestionnaires d’embauche interrogés par Robert Half ont fait part des stratégies les plus utilisées au cours de l'année dernière pour fidéliser les employés du domaine du soutien administratif et à la clientèle (les réponses multiples étaient autorisées) :
- Permettre aux employés de travailler à distance (32 %)
- Offrir des primes de rétention (31 %)
- Augmenter la rémunération (25 %)
- Augmenter les efforts de reconnaissance (23 %)
- Accélérer l’attribution de promotions ou les changements de titre de poste (23 %)
- Fournir d’avantage d’opportunités de perfectionnement professionnel (23 %)
- Laisser les employés choisir leurs horaires (22 %)
