Vous avez appris que vous avez décroché un entretien d'embauche. En vous préparant aux questions relatives à vos compétences et à votre expérience, vous vous rendez compte que vous êtes à l’aise pour y répondre. Par contre, vous ne pouvez pas en dire autant pour les questions axées sur le comportement. N'ayez crainte: nous sommes là pour vous mettre sur la voie du succès.
En quoi consistent les questions axées sur le comportement? Il s’agit de questions que les employeurs posent pour en savoir plus sur votre façon de penser et sur ce que vous avez fait — ou feriez — dans certaines situations.
Le but est que vos réponses donnent un aperçu de vos capacités de résolution de problèmes à votre interlocuteur. Découvrez ci-dessous les meilleurs conseils pour vous aider à vous préparer pour ce type de questions.
Relatez des anecdotes percutantes
Certaines questions axées sur le comportement vous demanderont de vous souvenir d’une situation difficile que vous avez vécue au travail. Avant votre entretien d’embauche, pensez à plusieurs situations difficiles que vous avez rencontrées au travail et dressez une liste des mesures que vous avez prises pour remédier à chacune d’elles.
Servez-vous de ces problèmes résolus au travail pour composer plusieurs anecdotes concises que vous pourrez relater en une ou deux minutes. Trouvez des exemples de moments où vous avez surmonté des obstacles, fait face à une crise, ou contribué à une collaboration fructueuse sur le lieu de travail. Posez-vous ces questions: êtes-vous réceptif aux idées nouvelles? Quelle est votre capacité à trouver un terrain d’entente? De quelles expériences pourriez-vous vous inspirer pour résoudre des problèmes complexes à l’avenir?
Supposons que le gestionnaire d’embauche vous demande: « Lorsque vous avez été en profond désaccord avec des membres de votre équipe, comment avez-vous exprimé vos sentiments? »
Vous avez fort probablement déjà eu un désaccord avec un directeur ou un collègue, alors pour répondre à cette question, trouvez un exemple que vous pouvez présenter de façon positive. La divergence d’opinions a peut-être permis de cerner un problème que vous étiez en mesure de résoudre, ou de trouver un moyen d’améliorer l’efficacité de l'équipe. Faites part de votre processus de réflexion et expliquez comment vous avez communiqué avec tact vos préoccupations et vos sentiments, tout en insistant sur le résultat positif.
OBTENEZ DE L'AIDE POUR TROUVER UN EMPLOI
Envisagez des sujets variés
Les gestionnaires d’embauche veulent en savoir plus sur vos véritables expériences professionnelles, car ils cherchent des indices sur la façon dont vous vous comporterez à l’avenir.
Voici une autre question typique axée sur le comportement: « Parlez-moi d’un objectif ambitieux que vous vous êtes fixé au travail et que vous êtes parvenu à atteindre. »
Discutez d’un objectif professionnel qui était mesurable et exécuté dans un délai limité. Avez-vous mené à bien un projet clé en un temps record, augmenté le trafic sur le site de votre entreprise, trouvé un moyen créatif de réduire les coûts trimestriels dans votre service, ou atteint des chiffres de vente élevés? Parlez des mesures stratégiques que vous avez prises et des méthodes que vous avez utilisées pour obtenir des résultats. Dans la mesure du possible, utilisez des chiffres pour quantifier vos succès.
À l’inverse, il est possible que vous deviez répondre à la question suivante: « Pouvez-vous décrire un moment où vous n’avez pas réussi à atteindre un objectif? »
Personne n’est parfait, et c’est l’occasion pour vous de décrire une erreur que vous avez commise au travail et qui vous a peut-être servi de leçon. Plutôt que de mentionner une faiblesse majeure, présentez un événement difficile où les choses ne se sont pas déroulées comme prévu et où vous n’avez pas tout à fait réussi. Le point central de votre réponse repose sur ce que vous auriez fait a posteriori – ou ce que vous ferez à l’avenir grâce à la leçon que vous avez tirée.
Voici quelques autres questions fréquentes axées sur le comportement :
- Décrivez une situation qui vous a sorti de votre zone de confort.
- Donnez-moi un exemple d’un moment où vous avez dû expliquer quelque chose de complexe à un client, un fournisseur ou un collègue de travail.
- Avez-vous déjà convaincu un directeur de changer d’orientation pour un projet? Comment avez-vous fait?
- Parlez-moi d’une décision peu populaire que vous avez dû prendre.
- Décrivez une situation où vous avez manqué une échéance. Comment avez-vous réagi?
Préparez-vous à réfléchir rapidement
Certaines questions portent sur des mises en situation. Dans ces scénarios fictifs, vous ne disposez d’aucune expérience antérieure à laquelle faire appel.
Parfois appelées questions situationnelles, elles peuvent s’avérer un défi si vous n’y avez jamais réfléchi. En pareil cas, vous devrez improviser et réfléchir rapidement. Expliquez comment vous réagiriez en suivant la logique suivante: problème, solution, avantage.
Voici un exemple de question situationnelle: « Comment répondriez-vous à un client qui insiste en disant que vous avez fait une erreur? »
Que vous ayez fait une erreur ou non, l’important est de se concentrer sur la résolution. Le responsable de l’entrevue veut savoir comment vous remédieriez aux conflits. Au lieu de pointer les autres du doigt, expliquez la façon dont vous répondriez à la plainte, en décrivant les mesures que vous prendriez pour désamorcer la situation.
On pourrait aussi vous demander: « Comment feriez-vous pour mener à bien un projet qui vous est confié, mais pour lequel vous n’avez pas les compétences ou les connaissances nécessaires? »
Une réponse efficace vous permet de mettre en évidence votre esprit d’initiative, votre ingéniosité et votre volonté de réussir. Vous pourriez demander une formation, faire appel à un collègue compétent, ou encore rassembler les renseignements nécessaires pour mener à bien le projet. En bref, votre réponse doit véhiculer une approche positive et innovante.
Exercez-vous à répondre à des questions situationnelles
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de questions à considérer. Même si l’on ne vous pose pas précisément la question, vous entraînerez votre cerveau à formuler des réponses situationnelles.
- Que feriez-vous si l’on vous demandait de collaborer sur un projet avec un collègue dont le style de travail est opposé au vôtre?
- Si vous deviez entreprendre plusieurs projets dans des délais serrés, comment feriez-vous pour rester sur la bonne voie?
- Comment réagiriez-vous à un directeur insatisfait de votre travail?
Derniers conseils avant l’entrevue
Ne mémorisez pas votre texte, mais essayez d’avoir une stratégie globale pour aborder les sujets potentiels en présentant des anecdotes percutantes. Répétez vos histoires à voix haute. Vous pourriez même les enregistrer. Demandez à un ami ou à un membre de votre famille de vous écouter et de vous aider à faire le point.
La méthode STAR (qui signifie Situation, Tâche, Action et Résultats) est une technique qui peut vous aider à décomposer vos réponses (quand, où, quoi et comment) et à les articuler sans radoter.
Ce qu’il faut retenir: ne considérez pas les questions d’entrevue axées sur le comportement comme des pièges destinés à vous faire trébucher. Considérez-les plutôt comme des occasions de mettre en valeur votre perspicacité, votre expérience, et votre esprit critique en tant qu’indicateurs de votre succès futur.
